Service Desk specialist voor onze ICT-helpdesk - ASN Groep B.V.

Amsterdam, NH 1046

Over de vacature

Ben je klantgericht en denk jij in oplossingen? Kom dan werken bij een van de grootste autoschadeherstel ketens van Nederland.

 

Je functie

Je maakt deel uit van ons ICT-team en bent het aanspreekpunt voor onze  franchisenemers. Je helpt hen met incidenten van ons IT-systeem PortoView of met vragen over de  commerciële of administratieve afhandeling van de afspraken met onze opdrachtgevers, zoals verzekeraars, leasemaatschappijen en fleet owners. Je hebt service en klantgerichtheid hoog in het vaandel en weet op een adequate en vriendelijke manier te helpen met problemen.

Als Service Desk specialist ben je in staat om snel door te dringen tot een probleem en dit probleem vervolgens zelf op te lossen of in incidentele gevallen door te leiden.


Je draagt samen met het ICT-team zorg voor een correcte registratie, afhandeling en rapportage van alle tickets. Jullie rapporteren over de status van openstaande en opgeloste calls en je signaleert trends en mogelijke opleidingsbehoefte bij vestigingen.


ASN Groep is ISO gecertificeerd en blijft continu verbeteren. Daar draag jij aan bij door mee te denken en initiatief te nemen om verbeteringen in ons bedrijfsproces, procedures en ons IT systeem door te (laten) voeren. Het IT-systeem van ASN is in eigen beheer ontwikkeld. Het is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening en daarmee één van de factoren waarmee ASN zich op een positieve manier onderscheidt van de concurrentie.


Taken

* Snel, klantvriendelijk en service gericht oplossen van tickets

* Analyse van  calls & tickets.

* Het raadplegen en updaten van aanwezige documenten, templates en tools.

* Het testen van nieuwe functionaliteiten en  releases van PortoView.

* Vestigingen informeren over veel voorkomende problemen en identificeren opleidingsbehoefte.

* Het maken van instructies voor (nieuwe) functionaliteiten.

* Service desk rapportages.


Functie eisen

* Minimaal hbo werk- en denkniveau.

* Zeer geschikte functie voor starter met tot 2 jaar werkervaring

* Bij voorkeur een afgeronde opleiding richting ICT / Elektronica.

* (Gedegen) kennis op het gebied van SQL, XML en ICT infrastructuren is een pré;

* Oplossingsgerichtheid en inlevingsvermogen. Je deelt onze obsessie voor klanttevredenheid en service. Alles voor een glimlach!

* Kennis van de schadeherstel branche is een pré.

* Goede contactuele vaardigheden.

* Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

* Je bent woonachtig in de regio Amsterdam.

Wie zijn wij?
ASN Groep behoort tot de grootste schadeherstel ketens van Nederland en heeft een landelijk netwerk ruim 75 vestigingen. Ons innovatiebeleid zorgt ervoor dat we continue als voorloper in de markt onze positie kunnen verstevigen. Middels zeer transparante, efficiënte en kwalitatief hoogstaande  processen bewerkstelligen wij een hoge mate van kostenbeheersing voor onze opdrachtgevers. Door dit aan te vullen met persoonlijke aandacht hebben wij een krachtige formule in onze handen.


ASN Groep maakt deel uit van ASN International, een internationaal opererende professionele master franchisegever in autoschadeherstel met bewezen kwaliteit en succes. ASN International bestaat uit zes groepsonderdelen. De schadeherstel franchiseformule in Nederland is actief onder de naam ASN Groep, ASN Group in België en Luxemburg, ASN Polska en Selsia in het Verenigd Koninkrijk. Het zesde groepsonderdeel betreft PortoMotive, dat zorg draagt voor de centrale automatisering.


Zo word je beloond
Wij bieden je een uitdagende en veelzijdige functie met een marktconform salaris en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Reiskostenvergoeding en pensioenregeling volgens cao Carrosseriebedrijf. Daarnaast is er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën binnen onze organisatie.

Kom in actie!
Wil je het avontuur aangaan? Breng dan je eigen unique selling points onder woorden en kom ons team versterken.

Graag ontvangen wij je motivatiebrief en cv uiterlijk 7 mei 2017. Je sollicitatie kan je sturen ter attentie van Maarten Griffioen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer
E-mail deze vacature
E-mail sturen
Opmerking: het e-mailadres wordt alleen gebruikt om de vacature te kunnen verzenden.